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    先進(jìn)集體    
蔚藍(lán)海岸大酒店?duì)I銷前廳部

2007年6月30日,蔚藍(lán)海岸國(guó)際大酒店?duì)I銷部與前廳部正式成立,并于2012年3月整合為營(yíng)銷前廳部,現(xiàn)有職工23人。成立以來(lái),營(yíng)銷前廳部始終堅(jiān)持把“滿意加驚喜,在賓客滿意的服務(wù)中找到自己富有的人生”作為部門的服務(wù)宗旨和價(jià)值取向。

一、銳意進(jìn)取,成績(jī)突出

營(yíng)銷前廳部全體員工與酒店榮辱與共、銳意革新,用實(shí)際行動(dòng)為酒店發(fā)展的每一個(gè)細(xì)小進(jìn)步兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,不僅在技能上精益求精,更在管理上凝心聚力,激發(fā)員工良好的精神面貌,多次為集團(tuán)年會(huì)增添一抹亮色。正是在部門全員的共同努力下,先后獲得了連云港市“五一巾幗標(biāo)兵崗”,市消防知識(shí)競(jìng)賽“一等獎(jiǎng)”及演講比賽的“一等獎(jiǎng)”、“二等獎(jiǎng)”,2012年度“酒店先進(jìn)班組”,酒店技能大賽“一等獎(jiǎng)”、“二等獎(jiǎng)”等多項(xiàng)殊榮,得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的一致肯定。

二、人才為先,提升素質(zhì)

在經(jīng)營(yíng)管理中,營(yíng)銷前廳部始終把人才培養(yǎng)作為酒店發(fā)展的重要工作,逐步建立健全具有酒店運(yùn)營(yíng)和文化特色的人才培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)互帶互動(dòng)式教育培訓(xùn),深入貫徹酒店的服務(wù)宗旨和理念,營(yíng)銷前廳部全體員工自發(fā)的樹立起工作榮辱觀,即以熱情洋溢、積極奉獻(xiàn)為榮,以懶散成性、消極怠工為恥,立足崗位,服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì),不斷提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,切實(shí)保障了服務(wù)品質(zhì),并為各服務(wù)崗位培養(yǎng)優(yōu)秀人才打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、能量傳遞,溫馨家園

作為酒店形象和窗口的營(yíng)銷前廳人員,始終把“熱情周到、細(xì)致便捷”的工作原則記在心中,客人的每一個(gè)細(xì)小要求,都會(huì)盡全力予以滿足。在每一位營(yíng)銷前廳部員工心里,酒店不僅是大家工作和生活的地方,更像是五湖四海來(lái)賓的家,一個(gè)溫暖充滿活力的能量場(chǎng)。每當(dāng)遇到有困難的客人,他們都細(xì)心負(fù)責(zé)的提供服務(wù)。09年11月,山西客人在來(lái)連的途中燙傷了右腳,入住酒店5天,前廳員工推進(jìn)推出、陪同就醫(yī),無(wú)微不至的關(guān)懷使客人感動(dòng)萬(wàn)分,離開后還專程寄回一面錦旗表示感謝;12年寒冬臘月的一個(gè)夜晚,前廳小李陪同客人送發(fā)燒的子女就醫(yī);7年如一日為港商孫總提供家一樣的溫馨服務(wù)等等。這樣的優(yōu)秀服務(wù)案例舉不勝數(shù),為了客人的滿意,為了客人的舒心,營(yíng)銷前廳員工恪守職責(zé)細(xì)心服務(wù)每一位賓客。

在深刻追溯和總結(jié)部門成長(zhǎng)歷程中的成功經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀做法時(shí),我們意識(shí)到之所以能夠取得今天的進(jìn)步,歸結(jié)于優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的管理機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨和迎難而上、勇于拼搏的精神品質(zhì)。我們堅(jiān)信蔚藍(lán)海岸國(guó)際大酒店必將迎來(lái)更加美好的明天! 

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